电表到期要更换,但如果家里不能断电怎么办?今天上午,国网上海市电力公司副总经理盛明走进新民晚报夏令热线接线时,市民丁先生就说了这样一道难题。国网上海市北供电公司工作人员迎难而上,“满分答题”,丁先生点了个“大大的赞”。
市民投诉:怕换表影响“宝贝鱼”
丁先生家在宝山区宝山十村。他说,最近收到了一个11日上午换电表的通知,但他不太想换:“家里养有热带鱼,对环境敏感,依赖增氧泵、恒温器维持生存,换表断电会导致水温骤变、缺氧,可能致鱼死亡——这种情况能否不换表?”
“您的顾虑我们很理解,但电表到期须更换,不过,可以根据您方便的时间安排。”盛明说着又进一步解释说,此次换表,采用低压不停电换表技术,全力保障用户用电稳定,更换电表时,用户家里的增氧泵、恒温器等设备的正常用电都将不受影响。
市北供电:“双保险”更换电表
新民晚报记者赶到现场时,国网上海市北供电公司 配网部淞宝供服中心班长时宇飞和换表人员都已到达现场。“给你家换电表前,我们已准备了‘双保险’方案,”时宇飞说着就拿出工具和设备,“除了不停电换表装置外,我们还准备了户外移动电源——这是备用电源,如果切换成不停电换表装置给你家供电时出现故障,就准备用户外移动电源作为备用方案。丁先生听着听着股票怎么加杠杆买入,紧皱的眉毛就舒展开来。
之后,工作人员在原有电表进出线两端接入不停电换表装置,形成临时供电回路,使家中鱼缸等电器设备继续正常使用。在旁路供电系统正常运行的情况下,工作人员安全拆除旧电表,然后安装新电表。
新电表安装完成并检查无误后,工作人员又将供电回路从旁路切换至新电表,确认新电表运行正常,家中电器包括鱼缸设备均能正常工作,工作人员拆除不停电换表装置,清理现场杂物。
服务贴心:市民竖大拇指点赞
时宇飞透露,市北供电公司去年就建立了“片警式”网格化服务模式,由1名客户工程师负责网格内全量低压问题的处理,从而大幅减少了以往因业务流转导致居民的等待时间。目前,居民用户可以拨打市北供电公司24小时服务热线56770090反馈用电问题,也可以通过“网上国网”APP绑定户号后在线联系到对应的客户工程师点对点进行沟通。
“我们致力于让广大居民用户‘事事格中办,事事不出格’。”换表完成后,时宇飞再次检查鱼缸设备的运行情况,与丁先生确认一切正常,并与其确认旧表底数等信息后,还留下了联系方式,并反复告诉丁先生:如有任何问题可随时联系。
“这样的服务真的太贴心、太让人放心了,”丁先生一边听,一边点头,听着听着,点着点着,就竖起大拇指,“必须给你们点个大大的赞!”
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